Resumo do Trabalho

Assistente de Serviço ao Cliente como função de Front Office, o detentor deve atender aos clientes que visitam a agencia respondendo e satisfazendo suas solicitações, dando soluções financeiras adequadas de forma proactiva, ética, responsável e eficaz. Usando as ferramentas de trabalho colocadas ao seu dispor, deve igualmente e activamente promover os interesses do Absa no negocio, vendendo produtos e serviços em função das metas acordadas na sua unidade de negocio e individuais. Deve executar também com zelo e responsabilidade suas tarefas operacionais sob liderança do Gerente e Subgerente da agencia.

Descrição de Tarefas
Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente , através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agencia fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes
Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo deposito e levantamento
Efectuar deposito de Cheques e efectuar a respectiva compensação
Introduzir os Clientes aos Canais digitais
Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas , promoção dos produtos e serviço do ABSA
Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com a gestão da agência
Participar em formações diversas presenciais e online (LMS)
Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco
Elaborar planos de venda diárias ,semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC.
Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas
Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver se em iniciativas adequadas de investimentos sociais
Notificar a gerência sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas dos outros colaboradores da unidade.
Salvaguardar princípios e valores do ABSA
Incorporar a cultura de consciencialização do Risco
Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco
Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas
Gestao cuidadosa das reclamações dos clientes , Ofícios dos Tribunais
Aprender processos de gestão de credito e estar em altura de substituir um Gestor Particular na sua Ausência .

Resultados esperados:
Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
Identificar as causas de reclamações e encaminhar a gerência
Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a política de gestão de reclamações
Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automática (ATMs),.
Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços

Educação

Certificado de Educação e Formação Complementar (FETC): Negócios, Comércio e Estudos de Gestão (Obrigatório)