Procedimentos Operacionais Padrão
INTRODUÇÃO E PRINCÍPIOS COMUNS
I. Considerações Preliminares
Os últimos anos têm sido marcados por um crescimento considerável da CONTRATUZ, Lda, resultando em operações complexas em diferentes sectores da sua especialidade. Este instrumento, que abrange todas as actividades da Empresa, foi elaborado tendo em conta as perspectivas de um desenvolvimento institucional e operacional contínuo, bem como considerando o alinhamento com as expectativas dos nossos valiosos clientes em relação à qualidade e conformidade. Embora se pretenda que seja um documento único, o manual aborda procedimentos detalhados por cada departamento, tendo em conta as especificidades de cada um deles.
II. Objectivos
Os objectivos deste manual consistem em a) Expor aos nossos valiosos clientes e parceiros o que se espera de nós na prestação de diferentes serviços; b) Fornecer aos nossos estimados clientes e fornecedores um modelo e requisitos uniformes para os nossos serviços; c) Orientar os nossos funcionários sobre como executar os nossos serviços aos nossos estimados clientes, bem como normalizar a sua interacção operacional com os nossos estimados fornecedores e outros parceiros; d) Assegurar o cumprimento da qualidade em toda a cadeia de serviços da CONTRATUZ, Lda.
III. Âmbito
Os nossos procedimentos padrão abrangem todos os departamentos da CONTRATUZ, Lda, nomeadamente a) Consultoria, Administração e Finanças, que inclui serviços de consultoria e licenciamento multiforme; b) Terceirização, que inclui a gestão integral do trabalho, estiva e serviços de limpeza; c) Transporte e Logística; d) Turismo. Da mesma forma, serviços similares das Empresas do Grupo, tais como Sofala Wonders, Lda são também abrangidos por este instrumento.
IV. Princípios Comuns
Apesar das especificidades de cada departamento da CONTRATUZ, Lda, existem princípios comuns que se aplicam a todos os sectores da Empresa. Estes são:
- Corrupção Zero – A CONTRATUZ, Lda é contra todas as práticas de corrupção, sejam activas ou passiva.
- Tolerância Zero ao Assédio – Todas as formas de assédio, incluindo o sexual, são absolutamente intoleráveis na CONTRATUZ, Lda;
- Legalidade – A Empresa esforça-se por cumprir escrupulosamente a lei em todas as suas operações;
- Segurança – A segurança do pessoal envolvido nas actividades de trabalho, dos meios utilizados, das instalações, bem como do objecto material da operação são uma prioridade constante em toda a cadeia de serviços da CONTRATUZ, Lda. Os detalhes de segurança são fornecidos nos nossos Procedimentos de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho;
- Qualidade – A garantia do mais alto nível de qualidade é um dos nossos principais focos na prestação de todos os serviços da Empresa. CONTRATUZ, Lda distingue-se pela abordagem de “fazer mas bem feito; ou simplesmente não o fazer se houver riscos de má qualidade”.
- Transparência – A CONTRATUZ, Lda defende uma total abertura aos clientes em todas as suas operações, assegurando-lhes um acompanhamento e sensibilização para os processos, bem como para os custos envolvidos;
Confidencialidade – A nossa empresa garante que todos os assuntos confidenciais tratados com um determinado cliente não são revelados a terceiros; - Competitividade – Observamos estritamente o princípio da competitividade em todos os nossos mandatos operacionais; ou enquanto procuramos serviços de terceiros;
- Justiça – A procura de justiça em todas as transacções e relações comerciais com os nossos parceiros, bem como com os nossos empregados, é uma constante nas abordagens da Empresa. As atitudes oportunistas que tendem a prejudicar outras partes não são toleradas;
- Lealdade – Somos absolutamente leais aos nossos parceiros e princípios, bem como totalmente concentrados no cumprimento dos compromissos e prazos assumidos;
- Responsabilidade – Realizamos as nossas actividades com um profundo sentido do dever e uma constante responsabilização;
- Respeito Mútuo – O respeito mútuo é um dos princípios fundamentais da nossa Empresa. Mesmo que qualquer parceiro ou funcionário esteja em falta, não são toleradas abordagens ofensivas;
- Imparcialidade – A precedência no serviço aos nossos clientes é na base do “primeiro a chegar, primeiro a servir”. Da mesma forma, todos os candidatos a vagas geridas pela CONTRATUZ, Lda são tratados imparcialmente, sem favoritismo e muito menos nepotismo;
- Igualdade – A diferenciação no tratamento de clientes, fornecedores e candidatos a vagas sob a gestão da CONTRATUZ, Lda com base na cor, raça, tribo ou género é um delito sujeito aos procedimentos administrativos da Empresa.
Os empregados da CONTRATUZ, Lda em contravenção a estes princípios incorrem em medidas administrativas relevantes. Por outro lado, quando existem provas claras de práticas tais como corrupção e assédio pelos seus empregados ou por terceiros, a CONTRATUZ, Lda esforça-se por apresentar um relatório imediato às respectivas estruturas superiores, bem como às autoridades competentes.
A CONTRATUZ, Lda tem um Gestor de Conformidade que assegura a observância escrupulosa de todos os procedimentos operacionais padrão detalhados no presente documento. Além disso, o mesmo Gestor controla estritamente o cumprimento dos Procedimentos de Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho, tal como estabelecido num manual dedicado..
V. Requisitos Gerais para a Prestação de Serviços
A prestação de todos os serviços começa com a manifestação de interesse do cliente; quer como resultado de um contacto comercial feito por um funcionário da CONTRATUZ, Lda, quer como resultado de um concurso adjudicado à nossa Empresa. Nos dois primeiros cenários, o departamento relevante envia posteriormente uma cotação. Em todos os casos, uma vez que a cotação tenha sido formalmente aprovada pelo cliente, é aberto um Job File e é atribuído ao cliente um gerente que será o seu contacto de rotina para a operação.
Os procedimentos específicos de Operações Padrão são segmentados por cada departamento. Por favor contacte-nos se desejar ter os procedimentos relativos ao serviço de que necessita.