Descrição do Recrutamento/ Principais Responsabilidades

Qualificações e Aptidões

Deveres e responsabilidades
Gestão diária da rede de agentes, incluindo chamadas para agentes, interface para operações de vendas, reconciliação e comercial
Envolvimento dos agentes através de dados de desempenho das operações de vendas, recolha de feedback dos agentes no campo e supervisão da resolução de bilhetes abertos dos agentes.
Assegurar o fluxo de informações relacionadas com os agentes no sentido ascendente e descendente.
Assegurar a comunicação diária e o encaminhamento de todas as questões dos agentes recolhidas pelos responsáveis pelo tratamento dos agentes para os TSM e TL
Assegurar o acompanhamento e a comunicação de todas as actividades de assistência aos agentes realizadas
Coordenar os PJP (Personal Journey Plan) por agente e TSM (Territory Sales Manager) pelos responsáveis pela assistência aos agentes, liderando o processo de limpeza da base de dados
Assegurar que a equipa realiza diariamente a formação e o acompanhamento dos agentes através de chamadas
Assegurar a qualidade dos agentes e a lista de controlo de recrutamento pelos responsáveis pelo tratamento dos agentes
Apoiar o objetivo de vendas
Relatório de feedback diário/semanal para Tl, TSM, Country lead

Competências e experiência
Licenciatura em artes, gestão, ciências ambientais, gestão de projectos ou áreas afins.
Um mínimo de 3 anos de experiência em apoio às vendas, de preferência na indústria de cozinha limpa, solar ou sectores ambientais relacionados.
Comunicador eficaz
Planeador e colaborador eficiente
Comportar-se de forma ética: Compreender o comportamento ético e as práticas comerciais e assegurar que o seu comportamento e o comportamento dos outros são coerentes com estas normas e estão de acordo com os valores da organização.
Comunicar eficazmente: Falar, ouvir e escrever de forma clara, completa e atempada, utilizando ferramentas e técnicas de comunicação adequadas e eficazes.
Criatividade/Inovação: Desenvolver formas novas e únicas de melhorar as operações da organização e criar novas oportunidades.
Promover o trabalho em equipa: Trabalhar de forma cooperativa e eficaz com outros para definir objectivos, resolver problemas e tomar decisões que melhorem a eficácia da organização.
Liderar: Influenciar positivamente os outros para alcançar resultados que sejam do interesse da organização.
Tomar decisões: Avaliar situações para determinar a importância, a urgência e os riscos, e tomar decisões claras que sejam oportunas e no melhor interesse da organização.
Organizar-se: Definir prioridades, desenvolver um calendário de trabalho, monitorar o progresso em direcção aos objectivos e acompanhar detalhes/dados/informações/actividades.
Planear: Determinar estratégias para fazer avançar a organização, estabelecer objectivos, criar e implementar planos de ação e avaliar o processo e os resultados.
Resolver problemas: Avaliar situações problemáticas para identificar as causas, recolher e processar informações relevantes, gerar possíveis soluções e fazer recomendações e/ou resolver o problema.

Candidatos qualificados do sexo feminino são incentivados a candidatar-se

A BURN não cobra qualquer taxa em qualquer fase do processo de recrutamento (candidatura, entrevista, reunião, processamento, formação ou quaisquer outras taxas).