Breve Descrição/ Finalidade do Trabalho

OBJECTIVOS DO PROGRAMA
A equipa da CSU tem por objectivo prestar apoio administrativo, logístico e de TIC necessário para criar um ambiente de trabalho favorável aos membros do pessoal. O apoio TIC presta serviços de gestão da informação e das tecnologias ao Gabinete e aos agrupamentos da OMS.

DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES
Ao assistente de apoio ao utilizador de TSI são atribuídas as seguintes funções principais ou quaisquer outras responsabilidades relacionadas, conforme necessário, pelos seus supervisores hierárquicos, de acordo com a área de responsabilidade: Prestar apoio aos utilizadores em todas as questões relacionadas com aplicações, software e hardware;Responder, em tempo útil, aos pedidos dos utilizadores e actualizar a base de dados de FAQ e QA em conformidade;Registar e gerir os pedidos utilizando o software oficial do sistema de bilhetesGarantir a resolução de problemas de computadores, impressoras e outros dispositivos;Instalar, configurar e manter configurações padrão de computadores de secretária;Instalar e prestar apoio a impressoras, scanners e outros dispositivos semelhantes;Gerar e manter imagens padrão de configuração de computadores de secretária para cada modelo de computador de secretária/portátil;Garantir a resolução de problemas de software e aplicações. Contribuir para a realização de acções de formação dos utilizadores finais em aplicações de escritório, tais como o pacote Microsoft Office e outras ferramentas; prestar apoio informático durante as reuniões realizadas no escritório; instalar e configurar dispositivos móveis (smartphones, tablets), conforme necessário; apoiar a identificação das lacunas de capacidade e competências do pessoal em matéria de ITM, propor e aplicar medidas acordadas de reforço de competências e formação.