Descrição do Recrutamento/ Principais Responsabilidades

Descrição do trabalho

• Actualização periódica do Manual de Operações, emissão de circulares e comunicações sobre processos operacionais e o seu alinhamento com as políticas e regulamentos em vigor;
• Avaliar os actuais processos operacionais das sucursais, conceber e propor planos de melhoria/simplificação;
• Encaminhar cartas recebidas da BdM através da Conformidade e dos Tribunais através do Jurídico para as agências e assegurar a sua resolução dentro do prazo estipulado;
• Instruir e monitorar a implementação das recomendações contidas nos relatórios forenses sobre fraude das agências;
• Instruir e controlar a implementação das recomendações/definições dos auditores e a sua regularização dentro dos prazos estabelecidos;
• Gerir projectos de reengenharia de processos e participar em outros ligados aos processos operacionais das sucursais;
• Propor e acompanhar a execução de projectos de optimização/reabilitação de agências no âmbito do BOP e/ou reparações menores;
• Monitorar o processo de resolução de reclamações e o cumprimento do SLA com as sucursais;
• Concepção, alinhamento e aprovação dos Mandatos Operacionais das agências;
• Procura de soluções para situações pendentes e escalonadas;
  Compreender, actualizar e aplicar os procedimentos de governação relevantes e as regras de conformidade para as actividades das agências;

Educação

Diplomas Nacionais e Certificados Avançados: Estudos Empresariais, Comerciais e de Gestão (Obrigatório)