Descrição do Recrutamento/ Principais Responsabilidades

Qualificações e Aptidões

Responsabilidades específicas

Equipamento
Aplicar o calendário de manutenção de acordo com as rotinas estabelecidas, tanto a nível interno como com o prestador de serviços externo, se for caso disso.
Assegurar que as visitas trimestrais aos escritórios no terreno para resolução de problemas e manutenção de equipamentos e redes são cumpridas e realizadas de forma fiável
Trabalhar com os responsáveis pelo orçamento para garantir que a política de substituição de hardware é adequadamente planeada e orçamentada durante a preparação do orçamento geral.
Assegurar que apenas é adquirido equipamento normalizado e que o número de marcas/modelos em circulação é limitado na medida do possível

Software
Assegurar que as imagens das máquinas são mantidas actualizadas (no mínimo de 6 em 6 meses) com os conjuntos de software essenciais necessários.

Administração do sistema
Painel de controlo da Cisco Meraki
Administração do O365/ sharepoint
Substituições de utilizadores Agresso
Registo de bilhetes FreshService

Rede
Monitora a utilização da banda larga da LAN e da WAN subsequente e aconselha a administração sobre a melhoria da LAN/WAN
Assegurar que apenas é utilizado equipamento de rede NRC normalizado em todas as redes dos escritórios (pilha Cisco Meraki)
Trabalhar com os fornecedores de serviços Internet para resolver problemas e garantir a fiabilidade da rede em conformidade com os requisitos do NRC em termos de largura de banda disponível por utilizador
Efectuar a manutenção regular do equipamento VSAT em conjunto com os fornecedores de serviços Internet

Apoio ao utilizador
Encaminhar todas as questões de apoio através do sistema de emissão de bilhetes e garantir que os utilizadores finais recebem um feedback atempado.
Monitorar o desempenho do apoio prestado

Gestão dos serviços dos fornecedores
Trabalhar com os fornecedores para agendar reparações e manutenção.
Solicitar e avaliar serviços com fornecedores e prestadores de serviços.
Trabalhar com o ISP e outros fornecedores externos para garantir operações fiáveis.
Trabalhar com fornecedores e sistemas fornecidos por fornecedores para acompanhar os pedidos de serviço até à sua conclusão.

Formação
Desenvolver e manter os Procedimentos Operacionais Padrão a nível nacional
Realizar sessões trimestrais de formação virtual para tratar de questões comuns.

QUALIFICAÇÕES
Competências
As competências são importantes para que o trabalhador e a organização obtenham os resultados desejados. São relevantes para todo o pessoal e dividem-se nas duas categorias seguintes:

1. Competências profissionais

Trata-se de aptidões, conhecimentos e experiência importantes para um desempenho eficaz.

Competências profissionais genéricas:

Licenciatura em Informática/Tecnologia da Informação ou área afim
É necessário ter 5 anos de experiência, de preferência numa ONGI
A certificação em ITIL V3 e superior será uma vantagem adicional.
Fluência em inglês
Contexto/ Competências, conhecimentos e experiência específicos:

Experiência prática e conhecimentos em hardware, LAN/WLAN,
Conhecimento prático de VSATs
Conhecimentos de linguagens de script (PHP, Python, etc.) serão uma vantagem adicional.
Certificação em produtos Microsoft Server/Cisco é uma vantagem
A certificação em ITIL V3 e superior será uma vantagem adicional.
Experiência de trabalho como responsável pelas TIC num contexto humanitário/de recuperação
Experiência prévia em TIC num contexto com condicionalismos ambientais e geográficos.
Capacidade de trabalhar de forma autónoma para resolver problemas, efetuar análises de causas profundas, identificar e isolar problemas técnicos
Disponibilidade para assumir a responsabilidade pelos esforços de análise e resolução de problemas e empenhamento na obtenção de resultados

2. Competências comportamentais (máx. 6)

Estas são qualidades pessoais que influenciam o sucesso das pessoas no seu trabalho. O Quadro de Competências do NRC estabelece 12 competências comportamentais, sendo as seguintes essenciais para esta função

Planeamento e obtenção de resultados
Capacitar e criar confiança
Comunicar com impacto e respeito
Vontade de aprender e desenvolver experiência
Gerir os recursos para otimizar os resultados
Gerir o desempenho e a mudança